perspectiva sistèmica: què sol passar a les empreses?
Tota organització constitueix un sistema on hi ha regles de relació, jerarquies, normes i protocols, que es desenvolupen i evolucionen en dos nivells diferents. En el pla conscient està tot el que s’estableix a nivell formal i institucional: jerarquia de comandaments, definició de càrrecs i responsabilitats, estructura de processos, procediments, metodologies, reglamentació... En el pla inconscient, però actuant amb la mateixa força, hi ha d'igual manera patrons de funcionament consolidats, relacionats amb la història de l'organització i dels seus membres, que determinen en gran manera el tipus de relacions que s'estableixen en tots els nivells, amb les seves fortaleses i debilitats, i que influeixen de forma determinant en el potencial d’evolució i el futur de l'organització.
Òbviament hi ha causes molt concretes per a les regles establertes en el pla conscient d'una organització, ja que fonamentalment obeeixen a l'experiència i als fets. De la mateixa manera les regles que operen a nivell inconscient obeeixen a causes sistèmiques rellevants, amb gran pes específic i que clarament obeeixen també a fets i experiències. Hi ha un motiu, generalment ocult, pel qual les regles inconscients són inconscients i, de fet, precisament per ser inconscients operen habitualment generant importants reptes i dificultats en el si de les organitzacions.
Els assumptes sistèmics generen conflictes recurrents en les relacions que dificulten el compliment d'objectius, la implantació de nous programes o directrius, o qualsevol tipus de millora o repte que afronti l'organització.
Aquest tipus de dificultats i conflictes d'origen sistèmic es caracteritzen per la seva habilitat de resistir-obstinadament, són aquells en els quals tenim la sensació que ho hem provat tot (o gairebé tot) i no aconseguim trobar una solució o aconseguir l'equilibri. Solen generar una sensació de tedi, cansament i frustració que es transfereix de forma gradual i creixent als diversos llocs i àmbits de l'organització.
Exemples concrets típics derivats d'assumptes sistèmics no resolts:
- Conflictes recurrents entre persones i clima laboral hostil
- Bloqueig a nivell general en els processos de comunicació
- Patrons de conflicte o dificultat en situacions concretes, que es repeteixen de forma persistent
- Repetició de situacions dramàtiques (ja conegudes)
- Dispersió i incapacitat de centrar-se en els objectius per part de determinats equips o departaments.
- Falta de motivació en persones o equips
- Impossibilitat recurrent de cobrir de forma adequada un lloc determinat
- Impossibilitat d'assumir determinats canvis en l'organització
